✦ قوانین فرمینو

سیاست بازگشت کالا

رضایت شما برای ما مهم‌ترین اولویت است. شرایط بازگشت کالا را با دقت مطالعه کنید.

شرایط بازگشت کالا

  • محصول باید حداکثر ۷ روز پس از دریافت برای بازگشت ثبت شود.
  • کالا باید در همان وضعیت اولیه و بدون آسیب دیدگی باشد.
  • درصورت آسیب دیدگی در حین ارسال، عکس از بسته‌بندی و محصول الزامی است.
  • محصولات سفارشی‌سازی‌شده در صورت عدم نقص کارخانه‌ای قابل بازگشت نمی‌باشند.

فرآیند بازگشت

  • از طریق صفحه «تماس با ما» یا ایمیل پشتیبانی درخواست بازگشت خود را ثبت کنید.
  • شماره سفارش و دلیل بازگشت را ذکر کنید.
  • پس از تایید، آدرس ارسال برای شما ارسال می‌شود.
  • پس از دریافت و بررسی کالا، استرداد وجه ظرف ۵ روز کاری انجام می‌شود.

استرداد وجه

  • استرداد وجه به همان روش پرداخت اولیه انجام می‌شود.
  • هزینه ارسال بازگشت در صورت وجود نقص از طرف فرمینو به عهده ماست.
  • در غیر این صورت هزینه ارسال بازگشت بر عهده مشتری می‌باشد.
  • مبلغ ظرف ۵ تا ۱۰ روز کاری به حساب شما واریز می‌شود.

کالاهای غیرقابل بازگشت

  • محصولات سفارشی‌سازی‌شده با مشخصات خاص مشتری.
  • محصولاتی که آسیب دیده‌اند یا تغییر شکل داده‌اند.
  • محصولاتی که بیش از ۷ روز از دریافت آن‌ها گذشته است.
  • محصولاتی که بدون بسته‌بندی اصلی ارسال می‌شوند.

برای شروع فرآیند بازگشت یا سوال بیشتر، با تیم پشتیبانی ما در تماس باشید.

ثبت درخواست بازگشت